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售后服务

来源:未知 发布时间:2019-05-07热度:
一、售后保修服务: 1、和诚名表将提供为期一年的保修服务,并提供终身维护。如超过保修期非更换手表配件,一般维修也均为免费。如需更换配件,只需提供配件成本价将进行返修...

一、售后保修服务:

  1、和诚名表将提供为期三年的保修服务,并提供终身维护。如超过保修期非更换手表配件,一般维修也均为免费。如需更换配件,只需提供配件成本价将进行返修。本店对于手表售后的运行和维护以服务为主,不以赚取利益为目的。(对于超过保修期的手表本店保留最终解释权)
       2、免费保修范围:遵循国家对手表行业的保修规范,钟表行业内的免费保修范围是主要对于手表机芯的故障。部分如盘面刻度脱落、把头脱落、指针脱落等问题如非手表的人为跌落所造成的也在免费保修的范围以内。
  3、非保修范围:手表表壳的正常磨损,皮表带手表表带的损坏,镀金手表正常使用褪色等情况不在保修的范围以内。

二、售后流程:

  当您确认手表存在问题,请及时与售后客服微信取得联系。问题如:手表大的外观瑕疵、手表无法正常运行、手表镜面破损、手表时差过大(如每天偏差3-5分钟),盘面刻度脱落等问题。
  1、按照客服提供的地址发货送修,新表一周内有质量问题,来回邮费将有和诚名表承担。
  2、邮寄包裹要求:手表的其它配件,包装盒(这里说得是不要手表装饰盒子,物品打包盒子是要的),之类不要发邮寄过来;让快递小哥多包几层防震袋就可。
  3、手表正常返修时间为5—25天左右。整个流程包括:到货检测—返厂送修—返厂后检测—手表返回—和诚名表再行检测。
  4、如遇特殊情况,维修时间超过90天,像是缺少手表配件或是卖家无法继续履行保修义务时。如在保修期以内,顾客有权利要求换新,为卖家提供优质的服务是一个优秀的商家应该做的。当然如果遇到类似的情况,也恳请大家的理解,本店会尽能力帮大家处理好售后的事宜。
  5、特别强调一下快递:顺丰、顺丰、顺丰
  鉴于以往普通快递丢件现象,特强调快递一定使用顺丰! 顺丰! 顺丰!
  由于商品特俗性,都是代签收,第二天统一送来,我们是跟顺丰有合作的,所以很安全。如偏远地区,没有顺丰网点,只能发普通快递,还请提前告知,自行关注一下快递速度,到了好通知我们,我们得自己亲自去取件。 这是我们一直强调发顺丰的原因,这里提醒一下大家,非顺丰快递,丢件,一律不赔偿!
  切记把快递单号发送给售后,非常重要,小弟将会根据您提供的快递单号贴标签,以免混淆不清。

三、关于退换货

  在购买前请您确认您选择的手表是否时您喜欢的款式,注意一下手表直径尺寸,是否适合自己的手腕粗细。我家所有手表都是实物拍摄,实物和图片相同。非手表质量问题,原则上不予退换。如有特殊情况可以与客服联系进行协商。
  由于有时候出货量较大,可能难免会存在细小的瑕疵或者由于快递过程中问题而,从而使得您在收到手表时出现一些瑕疵,遇到这种情况,您可以尽快联系我们,把问题反映清楚,在核对情况属实而且不磨损不拆膜,不影响二次售出的前提下可以联系我们客服,会帮您换新或者处理好小问题。所以希望大家在收到手表时先不要撕掉保护膜,也不要佩戴,先仔细检查好外观,手动上弦30圈左右,静放一天左右,在确定外观走时误差没有问题下,那您就可以开始戴上您的爱表,开启装X模式啦~

四、换货运费说明

  (1)客户自签收7天内申请的售后服务,本网站承担所有配送费用,在完成换货流程之后,我们会通过银行转账、支付宝方式退还您的运费。
  (2)客户自签收7天后申请的售后服务,需要自己承担寄回本网站运费。
  (3)请仅将手表寄回,其余所有附件自行保管。出于安全考虑,请在回寄货品时不要在外包装任何地方写上“手表”等字样,谢谢配合。
  (4) 请使用顺丰快递,要求递员打包密封,请勿到付邮费否则有可能发生拒签造成不便,请将手表问题简单记录在标签上一并发回并将单号发给售后客服。
  备注:本网站不承担客户寄回途中发生的包裹丢失、损坏等意外损失,请确保包裹包装保护以及包裹保价事宜。

五、以下情况不做换货处理

  (1)任何非和诚名表商城出售的商品。
  (2)任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品(碰撞、划伤、自行拆卸、维修、滥用或不正确的操作)。
  (3)主观的认为商品与愿景不符。
  和诚名表表业为您提供值得信赖的优质产品。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规,为您提供周到的换货服务。
 

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责任编辑:高仿名表

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